De naam zegt het al: als Customer Pensioen Specialist ben jij dé specialist op het gebied van klantbediening. En dat in de financiële dienstverlening, een sector waar continu beweging in zit. Kent de pensioenwereld geen geheimen voor jou en wil jij je vastbijten in complexe vraagstukken? Heb je een passie voor client services en zorg je ervoor dat ieder contact met jou een positieve ervaring is? En wil je aan de slag bij een organisatie waar veel te doen, te leren en plezier te beleven is? Super, dan is de functie van Customer Pensioen Specialist jou op het lijf geschreven!

Wat je gaat doen

Customer Pensioen Specialist is een veelzijdige rol. Je bent samen met onze Customer Heroes het aanspreekpunt voor onze deelnemers en helpt hen met alle mogelijke vragen die zij hebben. Dit kan uiteenlopen van (internationale) waardeoverdrachten en arbeidsongeschiktheid tot ingewikkelde beleggingsvragen. Enerzijds sta je deelnemers te woord via verschillende kanalen, anderzijds zorg je ervoor dat de deelnemersadministratie op orde is. Omdat jij als Customer Pensioen Specialist de fijne kneepjes van klantbediening in de financiële dienstverlening kent, ben jij een echte vraagbaak voor inhoudelijke vraagstukken. Niet alleen voor de deelnemers, maar ook voor lastige deelnemer kwesties waar jouw teamgenoten tegenaan lopen. Met jouw ervaring en klantgerichte mindset spot je eventuele knelpunten in bestaande processen snel en zorg je ervoor dat het team blijft optimaliseren. Dit doe je bijvoorbeeld door het continu analyseren van de deelnemersprocessen, maar ook door het oppakken van (team overstijgende) projecten die de klantbeleving ten goede komen. We zoeken een echte kartrekker!

Taken die hierbij komen kijken zijn:

In contact staan met deelnemers via e-mail, telefoon & WhatsApp. Telefoondiensten duren maximaal een halve dag, zo hou je ook tijd over voor deelnemersadministratie, procesverbeteringen en (team overstijgende) projecten;
Contactmomenten vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce.
Verantwoordelijkheid dragen voor de deelnemersadministratie. Dit gaat over serieuze zaken zoals pensioneren, waardeoverdrachten, echtscheidingen en overlijdensgevallen;
Deelnemers positief verrassen;
Deelnemen aan projectteams. Voorbeelden hiervan zijn; het beter benutten van de Salesforce functionaliteiten, hierin trek je op met team IT. Het opstellen van standaard mails, hierin trek je op met team communicatie. Of meedenken met het Wet Toekomst Pensioen-team. Jouw kennis van deelnemersprocessen wordt zeer gewaardeerd!
Je deelt jouw kennis met je team en neemt startende teamgenoten op sleeptouw.

Wat wij jou bieden

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

Passend salaris (Salarisschaal €3.087 - €4.961, afhankelijk van je kennis en ervaring)
Vaste eindejaarsuitkering
Prestatiebonus
NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
Modern premievrij pensioen
Goede opleidingsmogelijkheden
Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
Hybride werken vanuit ons co2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)

Wat je meebrengt

Je hebt een afgeronde HBO-opleiding en bent minstens 5 jaar werkzaam (geweest) in de financiële dienstverlening. Onze ideale kandidaat heeft uitgebreide ervaring met pensioenadministratie en/of een klantgerichte functie. Ook ben je in het trotse bezit van een WFT basis diploma, evenals één of meerdere aanvullende WFT’s (Vermogen en/of Pensioen). Met jouw pensioenkennis kan jij het verschil maken voor onze deelnemers en binnen jouw deelnemersteam! Dat de deelnemer op nummer 1 staat, hoeven we jou allang niet meer uit te leggen. Bovendien ben jij communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Dit zorgt ervoor dat je het BeFrank gevoel weet over te brengen op iedere deelnemer, ongeacht het communicatiekanaal. We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Je bent daarom een kei in Engels en beheert deze taal zowel mondeling als schriftelijk goed. (de pensioentermen kan je bij ons leren) Daarnaast heb je een proactieve instelling en vind je het leuk om aanspreekpunt te worden van verschillende projecten. Van nature ben je attent en maak je deelnemers graag blij!

Met wie je werkt

Als Customer Pensioen Specialist werk je nauw samen met de 8 Customer Heroes. Zij zijn jouw directe collega’s en samen zijn jullie het deelnemersteam. Samen met de Relatiebeheerders, Pensioencoaches en Procesmanagers behoren jullie tot het Client Services team van ruim 30 BeFrankers. Jullie zorgen er als team voor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. Zo schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen of casussen, of met onze interne IT afdeling als er een IT issue speelt. En natuurlijk maak je deel uit van BeFrank in zijn geheel, dat bestaat uit 100 enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen snel kennen!

Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.