Digital Expert
In het kort
Ben jij klaar om je te storten op uitdagende vraagstukken rondom complexe processen en digitalisering? Heb je een heldere blik, sterke analytische vaardigheden en een passie voor digitalisering en automatisering? ABN AMRO Customer Care & Operations zoekt een Digital Expert om bij te dragen aan de digitale transformatie en het operationele powerhouse te versterken.
Je werk
Als Digital Expert breng je met slimme inzichten en analyses verdere automatisering, digitalisering en optimalisering in kaart. Je identificeert kansen voor verbeter- en digitaliseringstrajecten, faciliteert implementaties en meet effecten. Met overtuigende storytelling neem je stakeholders mee in je verhaal en creëer je heldere overzichten voor portfolio meetings en stakeholders. Ook doe je onderzoek naar de waarde van nieuwe digitaliseringstools en capabilities voor Operations en kom je met overtuigende voorstellen.
Werkomgeving
Customer Care & Operations is dé plek voor service, support en mid- & backoffice activiteiten van de bank (Layer-2 in het Client Centric Service Model). Meer dan 2.500 collega’s ondersteunen dagelijks onze klanten in digitaal bankieren. Voor consumer clients tot institutional clients. Van het openen van rekeningen tot het opstellen en verwerken van complexe internationale betalingen of het opstellen van kredietovereenkomsten voor multinationals. Van het begeleiden van de klant om in de app een pas aan te vragen tot diepgaand fraudeonderzoek. Van nabestaanden persoonlijk te woord staat tot het gebruik van artificial intelligence. Het gebeurt allemaal bij Customer Care & Operations.
Als Digital Expert werk je binnen het subteam ‘Digital Projects’, bestaande uit een dynamische groep van professionals. Je wordt onderdeel van de afdeling ‘Process Automation & Digitalization’ binnen het ‘Delivery & Expertise Centre’. Daar ondersteunen we het senior management en zijn we continu bezig zijn met het innoveren, optimaliseren, digitaliseren van de diensten van Customer Care & Operations. Om de beste klantenservice en operations van Nederland te realiseren. In je rol geef je richting en vorm aan deze (digitale) transformatie. Binnen het team is er veel ruimte voor ondernemerschap, persoonlijke ontwikkeling en het flexibel inrichten van je werkzaamheden.
Je profiel
Een proactieve en veerkrachtige professional met een sterke focus op resultaat en samenwerking. Je hebt overtuigingskracht en bent een stevige gesprekspartner voor het senior management. Je bent goed met analyses, data en presentaties. Je wilt continu verbeteren.
Check je profiel:
- Je beschikt over WO werk- en denkniveau
- Je brengt overzicht en richting in complexe veranderingen
- Je bent analytisch sterk en nauwkeurig
- Je hebt affiniteit en ervaring met digitalisering, automatisering en Operations vraagstukken
- Je bent in staat om op basis van heel veel informatie kritische vragen te stellen, gedegen conclusies te trekken en deze helder te presenteren
- Je beschikt over uitstekende consultancy vaardigheden
- Je hebt affiniteit met lean methoden en/of met andere procesverbeteringstechnieken
- Je hebt uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels
Wij bieden
De kans om te werken op een van de meest dynamische, digitale en op innovatie gerichte afdelingen binnen ABN AMRO. Dat betekent meer dan genoeg interessante projecten om je tanden in te zetten en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Uiteraard bieden we je een goed salaris, net als secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast een persoonlijk budget en de ruimte voor persoonlijke en algemene ontwikkeling.
- Wij bieden je veel ruimte om te groeien en de vrijheid om het beste uit jezelf te halen
- Af en toe thuiswerken? In overleg zijn er mogelijkheden.
- We bieden goede faciliteiten voor flexibel werken vanuit huis.
- Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
- Een OV-jaarabonnement
- Een goede pensioenregeling
Interesse?
Neem voor meer informatie contact op met Daan Willighagen (Hoofd Process Automation & Digitalization, 06-46836366, daan.willighagen@nl.abnamro.com). Wij maken graag kennis met je.
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.
