Medewerker Klantteam

Ter versterking van onze klantteams zijn wij regelmatig op zoek naar nieuwe collega's! Vind je het leuk om afwisselende werkzaamheden uit te voeren, klanten te helpen met pensioen gerelateerde vragen, mee te denken over procesverbeteringen en ben je toe aan een uitdaging in een energieke organisatie?
 
 Dan leren wij jou graag kennen!

Wat je doet

Samen met zo'n 30 collega's sta je klaar voor onze klanten, werkgevers en werknemers uit de horeca en catering branche. Je beantwoordt al hun vragen via telefoon en e-mail, en helpt onze klanten om zelfstandig hun persoonlijke online pensioenomgeving te gebruiken. Daarnaast denk je actief mee over mogelijke verbeteringen en optimalisaties om onze klanten nog beter van dienst te zijn. Dit doe je individueel of in samenwerking met een aantal collega's.
 
 Bovendien moedigen we je aan om jezelf voortdurend te blijven ontwikkelen en te groeien in je rol. We bieden mogelijkheden voor verdere training en opleiding, zodat je expertise kunt opbouwen en je vaardigheden kunt uitbreiden. Binnen onze organisatie zijn er ook kansen om door te groeien. Ben jij stressbestendig en een administratief talent? Houd je van klantcontact en nadenken over procesverbeteringen? Dan ben jij degene die we zoeken! Benieuwd naar de ervaring van een van onze collega's? Lees meer over werken bij Pensioenfonds Horeca & Catering in het interview met Sophie op onze website. 

Hoe ziet een voorbeeld werkdag eruit?

Een werkdag in het klantteam is nooit hetzelfde. Elke dag staan er nieuwe uitdagingen voor je klaar.
 
Je begint jouw werkdag met een dagstart. Samen met jouw team bespreek je de belangrijkste taken van de dag en je biedt elkaar hulp als dit nodig is.
 
Deze ochtend ben je ingeroosterd voor een telefoondienst. Een belangrijke taak, want je bent het directe contact voor onze klanten. Je begeleidt klanten in het wegwijs worden in hun eigen digitale omgeving, zodat ze de volgende keer zelfstandig hun pensioeninformatie kunnen vinden. Of je helpt klanten met complexere vragen over pensioen, bijvoorbeeld als er iets verandert in hun leven en ze iets moeten regelen voor hun pensioen. Denk bijvoorbeeld aan het veranderen van baan, verhuizen naar het buitenland, scheiden of overlijden. Je weet hierdoor precies wat er speelt en wat onze klanten bezighoudt. Soms kom je erachter dat we onze informatie of inrichting van het portaal verder kunnen verbeteren. Je gebruikt dit inzicht om een verbetervoorstel op te stellen, zodat we er samen voor zorgen dat we onze klanten zo goed mogelijk bedienen.
 
Aan het einde van de ochtend staat een overleg gepland met jouw procesteam. Ieder teamlid heeft zijn eigen expertise, denk bijvoorbeeld aan accountmanagement, het beoordelen van nieuwe werkgevers die zich aansluiten of het voorbereiden van pensioenen die binnenkort gaan starten. Onder het genot van een kop koffie bespreek je de taken die jij hebt afgehandeld die ervoor zorgen dat jij en jouw team een stukje dichterbij jullie doel zijn.
 
Na jouw overleg is het tijd voor de lunch. Je besluit om samen met een paar collega's een gezonde wrap te halen bij het bedrijfsrestaurant en daarna een wandeling te maken in het nabijgelegen Balijbos voor wat frisse lucht. Terug op kantoor loop je langs de receptie om een lekker stuk fruit uit te kiezen uit de fruitmand.
 
Na de lunch maak je een e-learning via de PH&C Academy om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling. Hierdoor heb je nieuwe kennis opgedaan, zodat je het werk nog beter kunt uitvoeren. Daarna houd je je bezig met jouw expertise in het team. Je beoordeelt schriftelijk binnengekomen klantvragen over dit onderwerp en handelt deze af. Tussendoor loop je langs een collega van een andere afdeling om een specifieke vraag uit te zoeken en bel je daarna direct de blije en verraste klant met jouw antwoord.
 
Jouw werkdag is voorbij. Je hebt veel klanten en collega's blij gemaakt met jouw aandeel en met een voldaan gevoel ga je naar huis. Wat zal morgen brengen? Je hebt er alweer zin in! 

Wie je bent en wat je kunt

 Wie je bent

• Je bent leergierig, enthousiast, flexibel, nauwkeurig, hebt oog voor je omgeving én -heel belangrijk- humor.
• Jouw energie is aanstekelijk en heeft een positieve invloed op de samenwerking met jouw directe collega's waarmee je samen een hecht team vormt.
• Kostenbewust ben je ook, want als pensioenfonds houden we de pensioenpot graag gevuld.
• Dat je zaken snel oppakt is logisch. Dat doe je samen met collega's, want samenwerken zit in ons DNA.

 Wat je kunt

• Je werkt en denkt op hbo-niveau.
• Je bent leergierig en wilt jezelf graag blijven ontwikkelen. Pensioen heeft jouw interesse en je kunt niet wachten om er meer over te leren.
• Ervaring met klantcontact en/of pensioenen is een pre, maar ook als gemotiveerde starter op de arbeidsmarkt ben je bij ons meer dan welkom! Wat je nog niet weet of kunt, leer je dan in de praktijk. Leren en groeien hoort namelijk bij ons.
• Je ziet verbeterpunten en neemt initiatief om daar iets mee te doen.
• Je bent in het bezit van minimaal een Wft Basis opleiding of bent bereid deze te halen.

 Wat je krijgt

• Je begint met een contract voor 1 jaar en hebt zicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Een aantrekkelijk salaris (indicatie € 2.536 - € 3.850) bij een 40-urige werkweek en afhankelijk van opleidingsniveau en ervaring), 26 vakantiedagen en – natuurlijk – een goede pensioenregeling bij BeFrank.
• Veel opleidings- en ontwikkelmogelijkheden in onze lerende, innovatieve organisatie, onder andere via onze PH&C Academy.
• Een persoonlijk budget van 8% dat je vrij kunt inzetten. Als eindejaarsuitkering, maar bijvoorbeeld ook om extra vakantiedagen of een fiets te kopen. Of extra in te leggen in je pensioen.
• Vrijheid om je werkzaamheden naar eigen inzicht in te delen. Je kunt hierbij zowel vanuit huis als op kantoor werken. Je krijgt per thuiswerkdag een vergoeding van € 2,35 en per 4 jaar € 800,- om je thuiswerkplek goed in te richten.
• Gezellige personeelsfeestjes en een personeelsvereniging die elke maand een uitje organiseert. Wat dacht je bijvoorbeeld van een wijnproeverij of escaperoom?
• Een vitaliteitsprogramma waarin we aandacht hebben voor jouw gezondheid. Zo is er altijd vers fruit en kun je maandelijks heerlijk ontspannen tijdens een stoelmassage.

Is dit jouw baan? Reageer snel!

 We zijn in 2023 gecertificeerd als World Class Workplace en daar zijn wij trots op! Zie jij jezelf wel werken bij Pensioenfonds Horeca & Catering? Laat het ons weten via het sollicitatieformulierop de website!

Voor vragen en/of meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Claudia Wind-Rumping (Klantmanager deelnemers). Zij is te bereiken op 06-39112075 en via de mail claudia.rumping@phenc.nl.
 
Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de procedure.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.