Wat ga je doen als Teamleider Blije Klant?

Jij bent onderdeel van een team van drie Teamleiders Klantenservice van de afdeling Blije Klant. Je bent een goede aanvulling op het team als jij ook open staat voor feedback en deze open, directe en positieve manier van communiceren bij je past om iedere dag een beetje beter te worden. Waar bestaat je dag zoal uit?

Het team – je coacht, enthousiasmeert en begeleidt de experts. Je geeft medewerkers daarbij maximaal ruimte om zaken zelf op te pakken binnen de gestelde kaders. Bij begeleiding horen ook HR-zaken zoals preventie en verzuimbegeleiding.
De operatie – je zorgt samen met je collega’s dagelijks voor de werkverdeling o.b.v. het te verwachtte aanbod en de werkvoorraad, zorgt voor focus en initieert nieuwe initiatieven.
Structureel oplossen van problemen – je maakt voorstellen en neemt beslissingen op basis van data en prioriteiten, want bij Independer gelooft men in ‘meten is weten’. Je pakt het aan en maakt het af.
Excellente klantbeleving – alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de website en service nóg beter te maken.

Naast dat je een team van de klantenservice aanstuurt, ben je verantwoordelijk voor de collega's van Backoffice Blije Klant. In dit hechte team verwerken 9 collega's onder andere de polisadministratie, maken ze administratieve processen slimmer en zorgen ervoor dat alle werkstromen correct en tijdig worden afgehandeld. Ze werken zelfstandig, maar hebben jouw support en aandacht nodig voor onder andere verdere optimalisatie en persoonlijke ontwikkeling.

Waarom juist Independer?

Independer gaat voor het gevoel van ‘echt goed geregeld’. Wat je ook nodig hebt, Independer maakt vergelijken leuk en gemakkelijk. Ze doen niets liever dan complexe keuzes eenvoudig maken. En dat elke dag weer een beetje beter! Het kloppende hart van de organisatie is de afdeling Blije Klant. Met ongeveer 60 experts helpen zij klanten met hun vaste lasten, zoals hun auto-, woon- en zorgverzekering. Dit gebeurt via chat, WhatsApp en telefoon.

Als teamleider heb jij natuurlijk hart voor je team. Blije collega’s maken blije klanten. Jij draagt de verantwoordelijkheid voor ongeveer 15 –20 experts: hun werkgeluk, hun ontwikkeling, de samenwerking en het behalen van de doelstelling (zowel op persoonlijk, team- als afdelingsniveau). Daarnaast richt jij je op de operatie. Independer werkt op basis van LEAN. Dit betekent onder andere dat de experts veel verantwoordelijkheid hebben, wat jou de ruimte geeft om structurele verbeteringen door te voeren. Beslissingen maak je op basis van data en elke beslissing die je maakt draagt bij aan ons doel van de excellente klantbeleving. Samen met je collega’s bepaal je dagelijks de inzet van de experts en de doelen voor die dag. Je reflecteert op de resultaten om de dagsturing elke dag een beetje beter te maken.

We mogen onszelf officiëel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.

Binnen Independer ben ik verantwoordelijk voor zowel blije klanten als blije collega’s, voor Independer een hele logische combinatie, want blije collega's zijn nodig om ervoor te zorgen dat onze klanten blij zijn!

Wat we zoeken in onze nieuwe collega?

Je hebt 5 jaar soortgelijke ervaring en hbo werk- en denkniveau. Je weet de juiste beslissingen te nemen.
Jij wilt impact maken op zowel je collega’s als de organisatie. Je bent een doorpakker en gaat door totdat het is afgerond.
Je bent naast sociaal en verbindend ook analytisch sterk bent en vindt het leuk om op basis daarvan te zorgen voor een optimale inzet van de beschikbare mensen op dagbasis.
Je houdt van data driven beslissingen maken; kom maar op met die rapportages en Excel! Je vertaalt je bevindingen ook door naar acties.
Je hebt ervaring met Lean of je vindt dit zo interessant dat je erin opgeleid wilt worden.

De vacature wordt in behandeling genomen door Customer Contact Company. Bij vragen kan je bellen, mailen of appen met Lianne van Haeren (06-45534667, Lianne@customercontactcompany.nl ).