WFM Capaciteitsmanager Operations Customer Events

In het kort

Als capaciteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het structureel en efficiënt op elkaar afstemmen en beheersen van het werkaanbod en de beschikbare personele capaciteit binnen je afdeling. Je maakt een accurate forecast van de benodigde capaciteit en adviseert het management over de juiste maatregelen om de capaciteit te optimaliseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken en beheren van de langetermijnplanning en capaciteitsprognose en zorg je voor het beheren en ophalen van data om de relevante inzichten te creëren.

Je werk

In bullets:

• Structureel en efficiënt op elkaar afstemmen en beheersen van werkaanbod en beschikbare personele capaciteit.
• Maken van een accurate forecast voor volume(s), afhandeltijden, instroombehoeften, te verwachten service levels en de benodigde personele capaciteit voor (middel)lange termijn.
• Beheren en ophalen van reeds toegankelijke data voor het creëren van relevante inzichten.
• Maken en beheren van een (middel)langetermijnplanning en capaciteitsprognose en -plan.
• Vorming van een (middel)lange termijnvisie voor zowel het rooster- als het capaciteitsmanagementproces samen met de expert leads.
• Samen met jouw business een visie ontwikkelen over het optimaliseren van de inzet van de workforce/van de capaciteit.
• Informeren, adviseren en rapporteren aan relevante stakeholders.
• Objectief en onafhankelijk adviseren van de business ten behoeve van optimale afstemming van workforce op workload.
• Functionele aansturing van WFM-team binnen de unit.

Onze afdeling

Bij het Centre of Expertise Workforce Management zijn alle WFM experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen WFM neerzetten en uitvoeren. In totaal zijn wij met 75 WFM-collega’s, met veel ruimte en aandacht om je skills en vaardigheden verder te ontwikkelen. Je komt te werken in het executie team dat verantwoordelijk is voor oa Operations afdelingen.

Deze rol is uniek doordat je op een afdeling belandt zonder bestaand WFM. Hier wordt het fundament momenteel gelegd, en jij hebt de vrijheid om actief bij te dragen aan de opbouw en vormgeving van de afdeling. Het vereist meer inzet dan een reguliere capaciteitsmanagement rol, maar biedt ook de gelegenheid om jouw stempel achter te laten binnen zowel de afdeling als ABN AMRO.

Je standplaats wordt Amsterdam, maar bij het Centre of Expertise WFM werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is.

Je profiel

Deze vinkjes zet jij:

• 2+ jaar relevante werkervaring als capaciteitsmanager, met WO werk- en denkniveau.
• Analytisch denkvermogen, waardoor je sterk procesmatig kunt denken.
• Communicatieve skills, om jouw standpunten overtuigend te presenteren en collega's hierin mee te nemen.
• Ruime kennis van en werkervaring met Excel.
• Pre: kennis van NICE, Verint of andere personeelsplanning software.

Wij bieden

Deze vinkjes zetten wij:

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Heb je interesse? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet! Heb je nog wat vragen of wil je meer informatie voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Derk Tel, via derk.tel@nl.abnamro.com of +31 (0)6 42 30 13 40.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.